ジャクリーン S. トーマスの著作一覧

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ARPROモデルの活用法

ジャクリーン S. トーマスベルナー・ライナルツV. クマー

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2004年11月

新規顧客の獲得率と既存顧客の継続率──。いずれもマーケティングの成果を測る金科玉条といえる。しかし、これらの業績評価指標は大きな問題をはらんでいる。なかでも情報やデータに存在する「偏り」は最大の障害…